Account-Erstellung durch Frontend-User

Die Erstellung von Accounts ist ein weitgehend automatischer Prozess, der durch die Nutzer begonnen wird und aus vier Schritten besteht. 

1. Ausfüllen und Absenden der Daten durch den*die Nutzer*in
2. E-Mail zur Adressüberprüfung 
   Nutzer*in muss Link anklicken, um Adresse zu bestätigen 
   Account bleibt unsichtbar / keine Anmeldung möglich
3. E-Mail für Admin-Freigabe
   Admins müssen Daten prüfen und durch Klick freigeben, löschen oder ohne Meldung löschen (sinnvoll bei Spam). Dadurch wird der Account sofort aktiviert. Besonders die Zugehörigkeit zu Gruppe sollte geprüft werden.
   Hinweis: Die Meldungen für Admins auf der Website nach erfolgtem Klick sind irreführend. Es sind keine weiteren Aktionen an dieser Stelle nötig.
4. Bestätigungsmail an Nutzer*in
   Das System verschickt eine automatische Mail, um zu informieren, dass der Account jetzt benutzt werden kann.

Häufige Fehlerquellen

Leider passiert es immer wieder, dass Nutzer*innen keinen Account erstellen können. Tritt das Problem sporadisch auf, ist meist einer der folgenden Punkte die Ursache:

• Mail zur Adressprüfung kommt nicht an
  • E-Mail-Adresse falsch geschrieben
    Dadurch wird keine Mail zur Adressprüfung zugestellt, der Account kann nicht aktiviert werden.
    Lösung: Benutzernamen und E-Mail-Adresse im Backend korrigieren, Account sichtbar schalten (Reiter "Zugriff")
  • E-Mail liegt im Spam
    Lösung: Account sichtbar schalten (Reiter "Zugriff")
• Link funktioniert nicht
  • Die Mail ist zu alt; der Link ist nur 24 gültig
    Lösung: Account sichtbar schalten (Reiter "Zugriff")
  • Der Link wurde vom E-Mail-Client beschädigt / umgebrochen
    Lösung: Account sichtbar schalten (Reiter "Zugriff")
• Login funktioniert nicht
  • Das Passwort ist falsch
    Lösung: neues Passwort anfordern lassen oder im Backend selbst neu setzen (Reiter "Allgemein")
  • Der Benutzername ist falsch
    In der Liste im Backend prüfen, ob sich der/die Nutzer/in mit einer anderen Mailadresse angemeldet hat. (In Hochschulen gibt es oft schiedene Varianten eines Postfachs)
  • Cookies sind nicht aktiviert 
    Dieses Problem äußert sich so, dass der Login nur auf einem Rechner nicht möglich ist, auf anderen aber problemlos.
    Lösung: Cookies aktivieren lassen oder bitten, anderen Browser zu verwenden. 
    Sonst: Fall für die Technikabteilung der Hochschule.